神秘顾客调查是指，经过筛选和培训的访问员，以企业普通顾客的身份在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，对事先规定的要点进行观察或亲身体验。然后根据观察结果和体验感受填写访问报告。这个报告能够帮助企业的服务人员进行服务改进，并且可以整合成为数字指标以用于长期的跟踪评估。许多公司把神秘顾客调查的结果用作销售团队的绩效评估依据。

为什么需要神秘顾客调查？

l  神秘客研究能帮助企业发现问题并加以改善，激励公司更大的进步，帮助企业获得更多业务机会并增加收入

l  神秘客调查有哪些价值？

l  神秘客研究能提供更客观的分析，能获得更真实的数据，及时帮助企业发现问题，且发现的问题具有可执行性。

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